سياسة المتجر
تم وضع هذه السياسة بما يراعي طبيعة الخدمة المقدمة وضوابط وأحكام التجارة الإلكترونية، لضمان حقوق العميل والمتجر على حد سواء.
احكام عامة:
نرجو منكم التعامل بجدية عند تقديم الطلب، حيث لا يُسمح بالتبديل أو الاسترجاع إلا في الحالات المحددة فقط.
1. مدة التنفيذ والشحن
•مدة تنفيذ الطلب من 7 إلى 14 يوم عمل، قابلة للزيادة قطع التطريز و في المواسم أو ضغط الطلبات أو ظروف خط الإنتاج.
•يمكن متابعة الطلب عبر الموقع إن وجد تحديثات، او التواصل مع خدمة العملاء للتحديثات.
•بعد تسليم الطلب لشركة الشحن ينتهي دور المتجر، ويجب متابعة الشحنة برقم التتبع.
•مدة التنفيذ لا تشمل مدة الشحن.
•نعتذر عن استقبال الطلبات المستعجلة.
2. المقاسات والتعديلات
•نعتمد جدول المقاسات المرفق تحت كل منتج كمرجع أساسي.
•يرجى التأكد من المقاسات قبل الطلب.
•لا يمكن تعديل اللون، او قصة العباية.
•التعديلات المقبولة فقط: إضافة طقطق، وتعديل عرض العباية، او طول الكم.
•أي تعديل آخر مكتوب مع الطلب، لا يلتزم المتجر بتنفيذه، ولا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بسبب ذلك.
الاستبدال والاسترجاع:
في حال تبين بعد الفحص أن المقاسات المرفقة في طلب العميل تطابق تمامًا المقاسات التي زودنا بها العميل أو المقاسات القياسية المعلنة في متجرنا، يُعتبر الطلب صحيحًا وسليمًا، ولا يُقبل استبداله أو إرجاعه نظرًا لطبيعة الخدمة المقدمة الا في الحالات الآتية:
3. سياسة الاسترجاع
•الاسترجاع متاح فقط في الحالات التالية:
•وجود عيب مصنعي واضح في الخامة أو الخياطة.
•وصول العباية تالفة أو بها شق أو قطع.
•يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الواتساب أو الإنستقرام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
•يتم إصدار بوليصة إرجاع بعد الموافقة والتحقق من انطباق الشروط.
•يجب تسليم القطعة إلى شركة الشحن خلال 7 ايام من إصدار البوليصة.
•بعد استلام وفحص المنتج في المتجر والتأكد من وجود العيب او التلف حسب ماهو موضح في الصورة من العميل، يتم استرداد قيمة الطلب بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المتجر للشحنة.
4. سياسة الاستبدال
•الاستبدال مسموح فقط في حال:
•وصول قطعة خاطئة من المتجر، يلتزم المتجر في هذه الحالة بإرسال القطعة الصحيحة للعميل واستلام القطعة الخاطئة.
•خطأ في المقاسات من جانب المتجر (بناءً على جدول المقاسات).
•يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع إثبات الخطأ بصورة.
•يتم إصدار بوليصة استبدال بعد الموافقة.
•يجب تسليم القطعة خلال 7 ايام عمل.
•الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
•يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بالتوصيل للعميل الا في حال:
طلب العميل اثناء الاستبدال بتغيير العباية او اضافة تعديلات على العباية ففي هذه الحالة يتحمل العميل الفرق في السعر ورسوم الشحن والتوصيل.
•يبدأ تنفيذ الاستبدال بعد استلام القطعة الأصلية وفحصها.
حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
. مهلة تسليم الشحنة وإلغاء بوليصة الإرجاع أو الاستبدال
•في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة بسبب يعود لمماطلة العميل في التسليم، تُلغى بوليصة الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا.
•إعادة إصدار بوليصة جديدة يكون حسب تقدير المتجر للموقف ، وقد يتطلب دفع رسوم شحن جديدة.
•أي ادعاء خاطئ أو تحايل بشأن المقاسات أو العيوب يعتبر مخالفة لشروط الخدمة.
•في حالة ثبوت التحايل، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك رفض الطلب وخصم التكاليف الناجمة.
•العميل مسؤول عن متابعة شحنته وتسليمها لشركة الشحن ضمن المهلة المحددة.
8. تعليمات الغسيل
•يُفضل الغسيل اليدوي بماء فاتر ومنظفات خاصة بالعبايات.
•يُنصح باستخدام البخار لكوي العباية.
•تجنب الغسالة والمواد الكيميائية القاسية للحفاظ على جودة القطعة.
•الخيوط جزء لا يتجزأ من العباية المفصلة وننصح باستخدام المقص لإزالتها.
خدمة العملاء
•نحن متواجدون للرد على استفساراتكم من السبت إلى الخميس، من الساعة 3 مساءًا حتى 9 مساءً.
•يمكنكم التواصل معنا عبر حساب الإنستقرام: @byvrabaya
•نسعى لتقديم أفضل خدمة ودعم لضمان رضاكم الكامل.
9. إقرار العميل
السياسة قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
يرجى مراجعة السياسة قبل الطلب، واستمرار الطلب يعني الموافقة على النسخة الحالية
عند إتمام الطلب، يقر العميل بقراءة وفهم السياسة والموافقة عليها.
عدم قراءة السياسة لا يعفي من الالتزام بها.
